Dudas & Contacto

Dudas Frecuentes

• Entiende el Seguro de Viaje
  ¿Cuál es la diferencia entre seguro de salud y seguro de viaje?

  ¿Cuál es la diferencia entre seguro de salud y seguro de viaje?

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  El seguro de salud solo cuenta con cobertura médica, como por exemplo: consultas, hospitalizaciones. En cambio, el seguro de viaje tiene otras coberturas, como: pérdida y localización de equipaje, indemnización en caso de muerte, fianza, auxilio financiero, entre otras. Además, el seguro de viaje no cubre atención medica de rutina, solo enfermedades y accidentes.

  ¿Qué son las condiciones generales y por qué debo leerlas?

  ¿Qué son y por qué debo leer las condiciones generales?

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  Las condiciones generales detallan cómo funcionan todas las coberturas, lo que está cubierto y lo que no. Es muy importante leer este documento.

  ¿Cómo sé en qué caso puedo utilizar el seguro?

  ¿ Cómo sé en qué caso puedo utilizar el seguro?

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  Siempre consulta las condiciones generales del plan seleccionado, este es el documento que explica a detalle cuáles son las condiciones de uso de cada cobertura, lo que está cubierto y lo que no.

  ¿Qué significa cada cobertura?

  ¿Qué significa cada cobertura?

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  Consulta las condiciones generales del plan seleccionado. Este documento define claramente cuáles son las condiciones de uso de cada cobertura y sus limitaciones.

  ¿Cuál es el mejor plan para mi viaje?

  ¿Cuál es el mejor plan para mi viaje?

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  Todas las aseguradoras tienen atención estandarizada. Nuestra sugerencia es comparar las coberturas y los precios para encontrar el plan más adecuado. Nuestro equipo está altamente calificado para ayudar en esta selección
• ¿Puedo contratar?
  Voy a Europa, ¿necesito contratar un seguro de viaje?

  Voy a Europa, ¿necesito contratar un seguro de viaje?

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  Sí. El seguro para Europa es obligatorio de acuerdo con las exigencias del tratado de Schengen. Realiza la cotización en nuestra página web, y selecciona el destino “Europa”. De esta manera, todos los planes mostrados son válidos para todo el territorio europeo y contemplan todos los requisitos del tratado de Schengen.

  Voy a viajar por México en coche/autobus, ¿puedo contratar?

  Voy a viajar por México en coche/autobus, ¿puedo contratar?

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  Si, puedes contratar un seguro nacional. Estos cubren cualquier tipo de viaje desde que el pasajero esté a una distancia al menos de 100 km (kilômetros) de su residencia. Selecciona el destino “México” para visualizar los planes disponíbles.
• Completando los datos
  ¿Qué día selecciono en fecha de salida y regreso?

  ¿Qué día selecciono en fecha de salida y regreso?

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  Es importante seleccionar como fecha de salida, el día en que estas partiendo de México, y no la fecha de llegada a tu destino. Eso garantiza que tengas cobertura por pérdida de equipaje. Lo mismo aplica para la fecha de regreso, que debe ser el día en que llegas a México.

  ¿Qué documento funciona para menores de edad?

  ¿Qué documento funciona para menores de edad?

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  Te recomendamos siempre llenar los datos con la CURP, de ser necesario, nuestro equipo entrará en contacto pidiendo el documento de identificación del menor.
• Coberturas Especiales
  ¿Qué planes cubren el período de embarazo?

  ¿Qué planes cubren el período de embarazo?

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  Para todas las aseguradoras: Esta cobertura NUNCA cubre parto normal, cubre unicamente atención por accidente o enfermedad. Es decir, eventos imprevistos.

  ¿Qué plan contratar para adultos mayores?

  ¿Qué plan contratar para adultos mayores?

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  La pantalla de presentación de los planes muestra la edad límite de cada plan, busca un plan en el que tu edad esté acorde con el máximo del plan

  ¿Existe algún plan que cubra la práctica de deportes?

  ¿Existe algún plan que cubra la práctica de deportes?

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  La gran mayoría de los deportes que se practican con caracter de ocio, desde que se haga en áreas apropiadas, son cubiertos. Algunos planes cubren además deportes que se practiquen para competencias de aficionados. Las competencias prfesionales no están cubiertas. Lo ideal es que puedas informarle a nuestro equipo qué deporte vas a practicar, así platicamos con todas las aseguradoras y te informamos cuáles aceptan este deporte
• Cómo adquirir
  ¿Cómo adquirir?

  ¿Cómo adquirir?

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  Basta con llenar información de destino y el período de viaje, seleccionar el plan deseado, completar el(los) viajero(s) y realizar el pago con tarjeta de crédito.

  ¿Cuántos días antes de viajar es posible contratar?

  ¿Cuántos días antes de viajar es posible contratar?

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  Puedes contratar tu seguro de viaje hasta el día en que sales de viaje.

  ¿Cuáles son las formas de pago?

  ¿Cuáles son las formas de pago?

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  El pago puede realizarse con tarjeta de crédito, hasta en 12 meses sin intereses.

  ¿Qué tarjetas aceptan?

  ¿Qué tarjetas aceptan?

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  Aceptamos Visa, Mastercard, American Express (Amex), Elo, Hipercard, Diners, Discovery, Aura y JCB

  ¿Qué recibo después de contratar el seguro?

  ¿Qué recibo después de contratar el seguro?

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  Recibes la guía de uso del seguro de viaje, este documento tiene los datos del contacto con la central 24 horas de la aseguradora escogida, tu código único de identificación con la aseguradora, y un resumen de las coberturas del plan contratado
• En el Viaje
  Estoy viajando. ¿Puedo contratar?

  Estoy viajando. ¿Puedo contratar?

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  En este caso es necesario pedir autorización a la aseguradora, habla con nuestro equipo (e-mail, teléfono o chat) informándonos dónde estás, si tienes todavía un seguro vigente y hasta cuando estarás en el exterior.

  ¿Qué debo presentar en migración?

  ¿Qué debo presentar en migración?

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  Debes presentar la guía de uso del seguro de viaje. Este documento tiene todos los datos necesarios para la inmigración y sirve como comprobante de adquisición del seguro de viaje.

  ¿Cómo hago para utilizar el seguro?

  ¿Cómo hago para utilizar el seguro?

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  Para hacer efectivo el seguro, llama a los teléfonos de emergencia que están en la guía del seguro de viaje. La llamada puede ser por cobrar (Collect Call) desde cualquier teléfono fijo en el exterior. Algunas aseguradoras ofrecen atención por skype o Whatsapp. Todas las aseguradoras prestan la atención 24 horas, 7 días a la semana. Verifica en tu guía de uso el contacto con la central de asistencia.

  Extenderé mi viaje.¿Puedo renovar el seguro?

  Extenderé mi viaje. ¿Puedo renovar el seguro?

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  En este caso es necesario pedir autorización a la aseguradora. Habla con nuestro equipo (e-mail, teléfono o chat) informándonos dónde estás, si tienes todavía algún seguro vigente y hasta cuando estarás en el exterior.
• Cambios y Cancelaciones
  ¿Puedo cancelar el seguro?

  ¿Puedo cancelar el seguro?

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  Siempre que nos informes con al menos 1 dia útil de anticipación del inicio de la vijencia del seguro contratado, realizaremos la devolución total sin ningún cargo.

  ¿Cómo cambio la vigencia del seguro?

  ¿ Cómo cambio la vigencia del seguro?

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  Infórmanos con al menos 1 dia útil de anticipación del incio de la vigencia del seguro contratado, de esta manera podemos cambiar la fecha de tu viaje sin ningún costo (desde que se mantenga la misma cantidad de días del viaje) o realizamos el reembolso total del valor pagado.

Contacto telefónico

Atendemos de lunes a viernes desde las 9 de la mañana hasta las 9 de la noche.

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